Политика возвратов

Когда возврат применяется

• оплаченная задача завершилась ошибкой сервиса, а токены уже списаны;
• серверный платеж подтвержден, но задача не была поставлена в очередь из-за ошибки Formatello.com;
• один заказ был оплачен дважды;
• сервис принял файл как поддерживаемый, но не смог выполнить заявленную конвертацию по технической причине на стороне сервиса.

Токены и деньги

Если задача оплачивалась токенами, Formatello.com возвращает токены на баланс автоматически, когда обработчик фиксирует неуспешную платную конвертацию.

Если нужен денежный возврат, он выполняется через платежного провайдера после проверки платежного события, заказа и статуса задачи. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от текста этой политики.

Когда возврат может не применяться

• пользователь загрузил запрещенный, чужой, вредоносный или явно неподдерживаемый файл;
• результат был успешно создан и доступен для скачивания, но пользователь передумал;
• качество изменилось ожидаемым образом для формата с потерями или выбранных настроек;
• истек 7-дневный срок доступности результата, а исходный файл уже удален по 24-часовой политике хранения.

Как проверяются возвраты

Источником истины по оплате является серверное уведомление активного платежного провайдера: Robokassa для рублей или Lava.top для долларов США и евро. Страницы возврата после успешной или неуспешной оплаты помогают пользователю вернуться на сайт, но не подтверждают оплату сами по себе.

Для спорных случаев Formatello.com сверяет платеж, задачу, историю событий, списания токенов и доступность результата.